蔡莹：海尔空调推智能服务将刺激中高端家电消费

在12月24日海尔空调举办的“智能服务 健康呼吸”智能服务标准暨空气健康服务计划发布会上，海尔空调正式宣布启动空气健康服务计划，并以此重新定义“互联网+”时代智能服务新内涵，助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹对此表示：海尔空调开启智能服务模式基础，有望刺激整个中高端家电市场消费。

目前，一个属于中国空调企业的“互联网+”高端驱动时代正在到来。会上，蔡莹主任从宏观层面对2015-2016年室内智能空调市场做了解读，他指出：2015冷冻年度国内智能空调量价齐增，2016年智能空调市场规模依会保持高速增长，竞争会越发激烈，而创新产品、创新应用、创新商务模式和服务模式的竞争可能会超过产品本身的竞争，国内智能空调的普及程度将大大提升。市场调查数据显示，2015冷年海尔智能空调整体销售量占比超60%，海尔空调智能战略成果强势引领行业智能化进程。

海尔相关负责人介绍，海尔空调此次推出的智能服务，是海尔空调智能化战略的三大要素之一，基于海尔好空气开放服务平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。蔡莹对此表示：海尔空调率先开创互联网时代新的服务模式，利用智能产品与互联网的深度融合，成为24小时在线、知晓、预测用户需求的“用户运营商”，为所有中国家电企业互联网+转型树立标杆，有望加速提升国内智能空调的普及程度，引领家电行业中高端消费，真正赢得市场。

回顾海尔空调一直以来的服务变革，从1994年创新“无搬动服务”开启家电服务先河以来，20余年来持续引领服务升级。此次为了推进智能服务加速落地，海尔空调还宣布2016年“集尘行动”将覆盖全国1万个小区，让更多用户受益于海尔空调智能服务的同时，用全新以人为中心的服务认知黏住消费者，全面领跑家电中高端消费市场。