海尔推动家电首个智能服务标准落地实施

12月24日，在海尔空调举行的主题为“智能服务 健康呼吸”的智能服务标准暨空气健康服务计划发布会上，中国标准化协会赵临斌主任宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准，并公布了首个家电智能服务模型此外，为了推动智能服务标准落地，海尔空调还同步在全国启动包括“集尘行动”在内的空气健康服务计划。

随着北京两次空气污染红色预警的拉响，雾霾已经成为了全国乃至全球都倍加关注的环境问题。海尔空调负责人表示，正是针对当下以雾霾为代表的空气环境问题，为了更好地保障用户的呼吸健康，为用户打造更主动、高效的好空气服务解决方案，海尔空调率先开启“互联网+”时代智能服务革新。

海尔智能服务是基于海尔好空气开放平台，利用互联网和人工智能的技术，自动的辨识用户从购买到使用到更新的全流程体验中的显性和隐性需求，给用户提供主动、高效、绿色、个性的各种增值服务。据介绍，海尔智能服务主要有两大类。一类是升级的智能服务，另一类是迭代智能服务，包括“三自服务”好空气管家和服务超市等。为了加速智能服务落地，海尔还启动专门针对“脏肺空调”问题的全国“集尘行动”，宣布2016年全国将有1万个小区受益。

目前，大众体验到的大多数售后服务，还停留在以机器为中心的送装、维修、保养等服务内容上，这与智能家电时代主动洞察用户需求，打造个性化解决方案的理念相比已经滞后。对于此次海尔空调推出的智能服务，赵临斌主任表示，这不仅重新定义了“互联网+”时代家电服务的价值，成为整个家电产业智能变革的一个里程碑，更是意味着一个以用户为中心的家电智能服务时代已经到来。

现在家电行业正在全面拥抱“互联网+”，智能家电的竞争已从硬件的竞争转向全价值链的竞争。海尔空调的智能服务是由硬件服务开始转向软件、内容及攸关方并联为用户提供的服务模式，这既增加自身的综合竞争力，也为整个家电行业的互联网转型树立了标杆。