据了解，李群书记基本每天都会上网看新闻了解民意，经常通过网络了解社情民意有哪些？群众对政府职能部门有什么意见和要求？
那么群众在网上反映诉求,应该如何对待? 近日，在青岛市一次工作会议上，李群书记向全市领导干部表示 ，互联网作为新兴传播平台，已经成为社会舆论的放大器和思想文化信息的集散地。他针对近日来上网看到的网友留言，自己梳理了网友反映比较集中的问题，针对这些反应的问题，他总结了四个“要点”，说要从根上解决这些问题。具体来讲，就是要解决好痛点、盲点、堵点和爆发点，听听书记是怎么说的——
让民生没有“痛点”
老百姓最关心的就是民生问题，舆情中的很大比例是民生问题。如果出现民生舆情，就会使很多百姓有“身临其境”的痛感。
在全面建成小康社会的背景下，如果出现民生类舆情，不能怨媒体，不能怨网民，首先得怨我们自己工作是不是做到位了。正是因为平时没有把民生工作当回事，底没有兜好，所以才留下了缺口，埋下了日后引发民生舆情的导火线。
所以，青岛提出“学有优教、病有良医、老有颐养、劳有应得、住有宜居”的目标，就是要不断提高公共服务水平，这才能真正从根上减少舆情发生。
让安全没有“盲点”
在重大舆情中，安全生产事故占很大比例。事故一发生，大多数网民都是对安全监管工作不满意的，都是要带着一个“兴师问罪”的态度而来的。这时候，政府处理不好就容易陷入“塔西佗陷阱”，无论你说什么，做什么，都会很难被信任。
公共安全考验着一座城市的治理水平，是一根松不得的弦。我们得始终保持对安全隐患的“零容忍”，做好安全隐患排查，不能让小的隐患酿成大的事故。
让民意没有“堵点”
中医学有句话叫做“痛则不通，通则不痛”。很多舆情的发生，还是由于民意不通造成的。一旦在现实中反映的渠道给“堵”了，他只能是“另辟蹊径”，把诉求发到网上。要想让民意“不堵”，要做到三个“畅”：
首先，渠道通畅。对群众的诉求，要落实好“首问责任制”和“首办责任制”，注意强化部门间的沟通和协作，决不允许“推诿扯皮”、“踢皮球”。
第二，对接要畅通。要有多元的发声渠道，实现与各个社会阶层的流畅对接。要用好协商民主这个中国特色的方式，借助互联网、新媒体更便捷、更灵活的特点，探索网络议政、远程协商等新兴民主协商形式。一定要让平等协商的味道足、真诚协商的氛围浓，特别要想办法帮助那些弱势群体也能够发出声音来。
第三，呼应要顺畅。把群众诉求体现到工作中去，不能让老百姓的诉求“石沉大海”、“杳无音讯”，做到“群众有所呼、政府有所应”，所有群众的诉求都要有回声。
让矛盾没有“爆发点”
“很多舆情的产生，往往不是本身多么复杂棘手，而是由于诸多矛盾在现实中长期积累，或是开始处理得不用心、不到位造成的。”
在今后的工作中，我们要做好社会矛盾的化解工作，建立社会矛盾事前预警机制，动态监测社会矛盾，及时分析矛盾产生的前因、后果，提前介入，及早解决群众的合理诉求，做到防患于未然。
事中的调解处置机制要建立好，特别是人民调解、社会组织调解、行政调解、司法调解相结合的“大调解”格局要发挥好，“齐之以法、晓之以理、动之以情”来化解社会矛盾。
还要完善好事后考评机制，把化解矛盾的责任落实到岗、具体到人，强化对矛盾化解的考核和对考核结果的运用，做好矛盾调解的定期跟踪、后续检查，确保矛盾得到合法、有效的调处，把矛盾“爆发的理由”消除。
