2015年11月7日，中国连锁经营协会（CCFA）公布了2015年度“CCFA金牌店长”名单，作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美集团（含大中、永乐）共有6家门店店长获此殊荣，包括北京大中丰台桥南店穆轶霞、北京大中-石景山店张晓云、北京国美十里河店李颖、河南永乐花园路店郭聚才、国美南岗店孙玉娟和上海永乐七宝店陈芬。
据了解，中国连锁经营协会年度颁奖被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体店的世界杯”。其中，每年由CCFA组织的“金牌店长”评选自2006年10月至今已经成功举办了10届，因其评选活动主办方行业权威性高且考察标准极其严苛，故被视为连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项，。根据组委会评选资料显示，只有满足在本企业工作四年以上，从事店长工作三年以上，且所在门店运营时间不少于两年，门店经营业绩位于本企业前列，门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故，无负面新闻报道等一系列条件的在职店长，才有资格申报评选。
组委会相关人士表示，新消费时代来临，消费者的关注点从交易转向体验，他们的市场话语权不断增强，实体门店需要改变营运策略以适应新的市场环境，这也是本届金牌店长评选时重点考察的维度。国美集团多位店长荣膺“金牌店长”，除了店面经营业绩这一硬性指标外，最重要还是其在门店运营中，通过打造使用型场景式的购物环境、多样化的互动内容等全面提升了用户体验。
对此，国美电器总裁王俊洲前不久在“夺冠11.11”新闻发布会表示，国美未来门店将由展示型体验向使用型体验过渡，并计划年内完成近100家大型旗舰店的使用型体验改造。国美荣获殊荣的这些店长不仅让消费者更深入的了解商品的，还教会消费者如何正确使用这些家电来提升生活的品质。
据悉，围绕使用型场景式的购物环境和用户体验，国美进行了店铺升级改造，搭建应用实景进行产品使用延伸体验,实现顾客在门店的“吃喝玩乐”。一方面，采用开放式展台为进店用户提供全真机体验，专业的销售人员适时提供专业建议，让用户在亲身体验产品的同时也能方便获取专业咨询意见；另一方面，店内全面开启免费WiFi服务，并设置比价专区，方便消费者随时进行全网比价。
国美相关负责人透露，面对即将来临的双11，为了给用户提供更好地购物体验，国美将提前5天开展门店大促，在11月6日提前释放低价，让消费者“直接购”，并通过全网比价完善用户的低价体验。除低价外，活动期间国美将在全国428个城市提供即送即达服务，并以“一日三达、精准配送、送装同步”行业最高服务标准为消费者提供最佳购物体验，同时国美承诺所售商品均为正品、真品，且足量供应。
记者了解到，在购物体验改造升级过程中，店长起着不可替代的重要作用。以本次获奖的店长张晓云为例，从事零售行业15年，深知用户体验对实体零售的重要性。在她的带领下，北京大中-石景山门店快速实现了体验式改造，从视觉、嗅觉、触觉方面重塑了卖场形象、商品设计、休闲区等板块，形成了独特的体验式卖场氛围，提升了用户购物体验的满意度，2014年实现了门店销售额同比上升23%的优秀业绩。凭借出色的工作能力，她多次被评为“大中优秀店长”，也连续多年被评为大中“金牌店长”。国美副总裁马海林表示，人才是企业发展最为核心的要素，作为中国家电零售行业的领军企业，国美电器始终重视对人才的培养与发展工作。在培训体系建设中，国美以“未来”、“顾客”、“创新”为方向，立足终端培训平台建设，深化人才培养，打造了一套富有战斗力和组织弹性的培训体系。正是得益于这种高效、准确的培训体系，再加上个人的努力，国美创造了6位店长同时摘得“CCFA金牌店长”桂冠的佳绩。
业内专家表示，在国内家电零售市场整体惨淡的态势下，国美却连续十个季度实现了业绩的逆势增长，这是国美人不断实施贯彻全零售生态圈战略的结果。
