掌上青岛/青网讯 经常网购的“剁手族”来说，大多都遇到过商家的“好评返现”活动：在网上购买商品后，写下好评并上传实物照片，就可能的到2元—5元不等的现金奖励。然而并不是所有的商品都是值得“好评”，还有部分商家在消费者给出好评后就玩“失踪”，“好评返现”一直处于网购的灰色地带，看似带来实惠，实则却暗藏隐患。
吐槽：返现不成商品损坏
市民齐女士是个“淘宝达人”，10月28日她在淘宝网一家销售手机配件的网店购买了一条苹果手机数据线，包裹里还有一张打印纸条，上面写着：“全5星并写下50字以上好评，截图给客服，可返现金2元”。齐女士按照对方要求给出好评，并上传了5张产品照片，随后她将评价截图发给商家客服，多次联系对方并无回应。“当时挺生气的，但就2块钱不值得花太多精力去处理，只是觉得商家允诺过的不兑现，这种做法太不诚信了。”
齐女士多次和商家联系要求“返现”未果
然而让齐女士没想到的是，不仅好评返现泡汤了，数据线用了不到3天就坏了。忍无可忍的齐女士最终选择通过系统退货，而这时“失踪”多日的淘宝客服终于现身，但对当时的好评返现仍没有做出回应。“当初就是因为过于相信好评率和排名，也有贪小便宜的心理，为了2元钱违心给了卖家好评，结果发现自己上了当，还只能吃哑巴亏。”虽然没有金钱上的损失，但齐女士认为从联系客服到退货退款耗费了很多时间，得不偿失。
说法：网购里的灰色地带
“好评返现”是商家通过好评营销诱导消费者给出好评，然后再利用口碑营销，吸引更多的潜在消费者购买商品的行为。据了解，目前多数商家主要通过三种方式诱导消费者进行“好评返现”，一种是通过客服和消费者联系，一种是将专门提示的纸条夹在包裹里一并邮寄给买家，；另外还有一种是商家与给出中差评的消费者进行私下沟通，经协商修改成好评后获得返现。
许多商家会在产品页面或包裹中想消费者发送返现信息
近年来，“好评返现”一直在网购交易中打着“擦边球”。记者通过网络检索发现，近年来曾有多为消费者在网购过程中遇到和齐女士相同的经历，一些网友甚至在微博吐槽到：虚假“好评”就是助纣为虐。这种对于网店的有偿好评，看似让消费者得到了实惠，但长此以往网购市场的诚信会受到伤害，最终损害的还是广大消费者的权益。既是对自己和他人的不负责任，也影响其他人对网店的判断，最后吃亏的还是消费者自己。
维权：遭遇侵权可多渠道投诉
有业内人士表示，“好评”、“差评”都属于对商品或服务的评价，是消费者有权了解的重要信息，通过诱导给出的虚假好评，将导致其他消费者无法了解商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。今年8月，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。
国家工商总局就规范网络促销行为发布新规，自10月1日开始，电商平台进行集中促销活动必须遵守《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。如果发现网店有此情况，消费者可向网站平台或网站所在地的工商部门投诉举报，维护自身合法权益。
掌上青岛/青网记者 赵文源
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