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不小心成了商家的"托儿"?网购"好评返现"涉嫌侵权

核心提示: “好评返现”一直处于网购的灰色地带,看似带来实惠,实则却暗藏隐患。

掌上青岛/青网  经常网购的“剁手族”来说,大多都遇到过商家的“好评返现”活动:在网上购买商品后,写下好评并上传实物照片,就可能的到2元—5元不等的现金奖励。然而并不是所有的商品都是值得“好评”,还有部分商家在消费者给出好评后就玩“失踪”,“好评返现”一直处于网购的灰色地带,看似带来实惠,实则却暗藏隐患。

吐槽:返现不成商品损坏

市民齐女士是个“淘宝达人”,10月28日她在淘宝网一家销售手机配件的网店购买了一条苹果手机数据线,包裹里还有一张打印纸条,上面写着:“全5星并写下50字以上好评,截图给客服,可返现金2元”。齐女士按照对方要求给出好评,并上传了5张产品照片,随后她将评价截图发给商家客服,多次联系对方并无回应。“当时挺生气的,但就2块钱不值得花太多精力去处理,只是觉得商家允诺过的不兑现,这种做法太不诚信了。”

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齐女士多次和商家联系要求“返现”未果

然而让齐女士没想到的是,不仅好评返现泡汤了,数据线用了不到3天就坏了。忍无可忍的齐女士最终选择通过系统退货,而这时“失踪”多日的淘宝客服终于现身,但对当时的好评返现仍没有做出回应。“当初就是因为过于相信好评率和排名,也有贪小便宜的心理,为了2元钱违心给了卖家好评,结果发现自己上了当,还只能吃哑巴亏。”虽然没有金钱上的损失,但齐女士认为从联系客服到退货退款耗费了很多时间,得不偿失。

说法:网购里的灰色地带

“好评返现”是商家通过好评营销诱导消费者给出好评,然后再利用口碑营销,吸引更多的潜在消费者购买商品的行为。据了解,目前多数商家主要通过三种方式诱导消费者进行“好评返现”,一种是通过客服和消费者联系,一种是将专门提示的纸条夹在包裹里一并邮寄给买家,;另外还有一种是商家与给出中差评的消费者进行私下沟通,经协商修改成好评后获得返现。

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许多商家会在产品页面或包裹中想消费者发送返现信息

近年来,“好评返现”一直在网购交易中打着“擦边球”。记者通过网络检索发现,近年来曾有多为消费者在网购过程中遇到和齐女士相同的经历,一些网友甚至在微博吐槽到:虚假“好评”就是助纣为虐。这种对于网店的有偿好评,看似让消费者得到了实惠,但长此以往网购市场的诚信会受到伤害,最终损害的还是广大消费者的权益。既是对自己和他人的不负责任,也影响其他人对网店的判断,最后吃亏的还是消费者自己。

维权:遭遇侵权可多渠道投诉

有业内人士表示,“好评”、“差评”都属于对商品或服务的评价,是消费者有权了解的重要信息,通过诱导给出的虚假好评,将导致其他消费者无法了解商品的真实情况,侵犯了消费者的知情权。今年8月,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。

国家工商总局就规范网络促销行为发布新规,自10月1日开始,电商平台进行集中促销活动必须遵守《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉,损害消费者和其他经营者合法权益。如果发现网店有此情况,消费者可向网站平台或网站所在地的工商部门投诉举报,维护自身合法权益。

掌上青岛/青网记者 赵文源

 

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责任编辑:周青
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