意大利当地时间9月9日，被誉为“零售业的达沃斯”的世界零售大会在意大利罗马卡瓦列里酒店盛大召开。刚刚荣膺“亚洲品牌年度人物”的国美集团决策委员会主席杜鹃出席会议并发表精彩演讲，成为此次大会上唯一独立发言的中国零售企业代表。大会对零售行业发展方向和未来零售模型进行了分析和探讨，包括国美、麦德龙、路易威登等国际知名企业高管受邀出席本次世界零售大会。
国美集团决策委员会主席杜鹃出席世界零售大会
众所周知，全球经济环境正处于复苏期，中国经济也进入了增长降速的“ 新常态“。 同时，伴随着互联网技术的飞速发展，消费渠道也变得更加多样化，碎片化，这些变化都间接或直接的改变了消费者的购物习惯，传统零售行业正面临着前所未有的行业压力。在这种情况下，国美凭借全零售战略规划，实现了连续10个季度业绩逆势增长，为世界零售业提供了一个可参考的商业模式，国美此次受邀出席世界零售大会也标志着中国零售企业在企业转型、渠道融合等方面已经走在了世界的前列，在高度市场化的世界零售格局中，中国零售企业的转型路径逐渐被国外同行所认可。
杜鹃表示，在单一化消费转变为多元化消费的今天，国美取得成功的原因在于大数据对消费市场精准洞察以及在采购、物流、售后平台的全国性布局。同时，国美也重点加快了金融板块的建设，打造了互联网金融+供应链金融模式。未来国美将从加强O2M全零售体验、建设“社区O2M”、加速电商发展、抢占互联网电视流量入口四个维度出发，打造更具竞争力的开放型供应链，制造令人惊喜的全景式购物体验。
国美集团决策委员会主席杜鹃成为唯一独立发言的中国零售企业代表
以下是杜鹃发言实录中文版：
尊敬的各位女士们、先生们：
大家好！我是来自国美集团决策委员会主席的杜鹃，很荣幸能在这里代表中国零售业与全球零售进行对话。
首先，请允许我先向各位介绍国美。作为中国最大的家电及消费类电子产品连锁零售企业，国美以“成就品质生活”为企业使命，拥有服务整个中国的电子商务平台和1700多家门店，年营收超过千亿人民币，在中国连锁经营协会发布的“2014中国连锁百强“ 榜单中位居首位，更是中国最早在香港上市的零售企业之一。
近年来，随着中国智能手机超过5亿部和4G网络的全国性普及，移动互联网已经全面渗透到大众的生活中。并不夸张地说，当今绝大部分民众的吃穿住行都离不开手里的手机。2015年初，中国总理李克强先生提出了互联网+国家战略在“互联网+”的推动下，曾经的单一性消费转变为渠道多样化、场景多元化、时间碎片化的新的消费趋势。在当前的的市场环境和同行纷纷出现亏损的情况下,国美保持连续10个季度增长的成绩。国美又是如何应对的呢？这正是我今天要与各位分享的。
第一，以用户需求为中心,加速信息化建设——利用大数据工厂，精准洞察消费者需求。
国美以自己服务数十亿中国消费者的数据基础，专注于大数据的运用，在市场上赢得了巨大回响。在这里，我想举个营销方面的案例，即基于大数据的点到点精准商品信息推送。在中国购买iPhone产品首先需要一定购买能力，国美通过大数据对购买过高级冰箱的客户资料进行甄选，在iPhone6上市时，针对这部分客户进行点到点的信息推送，当天就卖出了超过5万部 iPhone6。
第二，建设覆盖全国的立体物流网络，打造中国最大的家电类社会化物流平台。
面对幅员辽阔的中国市场，最重要的是物流服务能否满足消费需求。国美目前正在通过自建、第三方合作、资本收购的方式，快速建立起一张遍及全国范围的立体物流网络，目前已覆盖600多个城市、2500多个县区、45000多个乡镇，并实现本地化物流配送安装，形成中国零售业中屈指可数的 “点、线、面”的全面物流网络。
第三，布局售后服务网络，增加消费者的粘性。
国美在全国400多个城市建有2000多个网点的售后服务平台，提供家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和“24小时解决承诺”，在让消费者享受更全面服务的同时也增加了与消费者的粘性，提升了二次购买的机会。
第四，以千亿级家电采购规模，打造中国最大、品类最全的家电采购平台。
国美构建了一条拥有1.2万供应商的千亿级家电采购平台。在此平台上，国美持续发挥与供应商的协同效应，丰富产品品类，提升议价能力。更具创新的是，国美通过大数据进行C2B反向定制提升差异化、智能化商品的份额，全面提升消费者的体验度，打造行业领先的核心竞争力。
第五，以金融板块为流动“血液”，保证生态圈的良性循环。
目前已发展为互联网金融+供应链金融模式，通过发展第三方支付、P2P、、消费金融等多项业务，增加与消费者和供应商的粘性。我们认为金融板块更像人类的血液，在生态圈里的各个“器官”中良性循环流淌，保障整个生态圈的健康成长。
最后，得益于多样化销售渠道的提升，令国美生态圈更加完善。我们在消费者接触点上发力，以手机“微店”为轴心发力点，打造了门店店铺、互联网端、数据运营端三端合一的超级体验平台。来自不同入口的消费者，都可以在国美享受到品类丰富、性价比高以及科技感十足的产品，多元化的导购、查询、支付、安装、售后、分享等服务也为消费者提供了一体化的购物体验。
国美之所以能不断变革、制造惊喜，不仅取决于我们对消费者当前需求的洞察和满足，更取决于国美对未来消费趋势的预判、基于预判和调研进行的长远布局。未来，国美将继续专注于以下四个方面的投入：
其一，加强O2M“全零售体验”全国覆盖：继续加强一级市场的门店优化和加速二级市场的网络发展，加速下沉，并通过物流和售后服务的相应拓展，加快完成电子商务的全国性覆盖。
其二，发力社区O2M，提升用户粘性: 通过社区生态圈打造“服务+产品”的社区O2M模式，形成产品周期闭环；实现平台商户入驻，并整合售后服务平台，提高客户忠实度。
其三，强化供应链支撑，提速电商发展：国美将继续发挥大数据工厂和千亿级采购规模的优势，利用跨境电子商务所带来的多边合作，陆续开启多国产品馆，并开通海外购频道，为消费者提供更多国际商品，也为国内优质产品的出口搭建贸易平台。
其四，抢占流量入口，强化互联网电视和手机端跨界合作：国美正致力打造完整的“内容生产+终端制造+销售渠道+平台运营”模式的互联网生态体系,打造互联网智能产品生态圈。
立足于大数据精准洞察消费者需求，打造具有竞争力的开放型供应链，制造令人惊喜的全景式购物体验，这就是我今天要和大家分享的国美经验。
谢谢大家的聆听！
