打车被拒载，旅游遇到烦心事，咨询养老保险，给政府提提建议……在岛城，有事就打政务热线，成了不少市民的第一选择。记者昨天从市政务服务热线办公室获悉，2014年全市政务服务热线共受理各类问题492万余件。今年，市政务热线办将每月通报十件市民最关注、最不满意的典型案例，督促市民诉求落实。明天上午，还将组织消费维权专题接话。 □青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 马晓婷 通讯员 张超
全年受理492万件
2014年全市政务服务热线全力推进热线服务工作创新发展，圆满完成了年度工作任务目标，全年共受理各类问题492万余件。其中，市政务热线受理市民来信2.8万余件、来电53万余件；各区市、部门热线共受理市民来电436万余件。
为了让更多市民方便反映诉求，市政务热线办开通了短信受理平台。市南区、市北区、李沧区、即墨市、胶州市推进政务热线软硬件建设，增加了坐席和接线员。城阳区对政务投诉服务平台进行扩容升级，优化了办件平台和区长信箱功能，完成街道办事处办理平台建设试点。即墨市整合政务服务热线、城管服务热线、市长信箱等系统资源，建立了集中受理系统，开发建设了市、镇（街道）两级信息技术平台，实现了市、镇、村三级和职能部门的有效链接。胶州市在各镇、街道办事处成立365民生服务中心，形成了上下联动的高效服务机制。
每月通报“十佳案例”
今年，市政务热线办将强化诉求落实监督问责机制。进一步明确市民反映问题的办理时限、办理标准和工作责任，通过召开协调会、现场督办、领导批示办理、定期通报等方式，高标准、高质量、高效率办理落实市民诉求。市政务热线办回访督查力度，采取每月要通报市民诉求办理好的“十佳案例”和十件市民最关注、最不满意的典型案例等方式，督促部门和单位抓好市民诉求落实工作。
对于市民反映多的热点问题，建立诉求回应恳谈互动机制。做好热点难点问题的分析研判，通过恳谈会、座谈会等形式，与市民进行沟通互动，促进部门工作完善改进和创新发展，提升政府工作公信力。
欢迎拨打12345举报
据市政务服务热线办公室工作人员介绍，在3·15国际消费者权益日来临之际，为了集中受理市民来电反映的消费维权问题，切实维护消费者合法权益，营造良好的消费环境，青岛市政务服务热线办公室会同市工商局，于3月12日9：30-11：00组织开展消费维权局长专题接话活动。
“市工商局分管领导和相关业务处室负责人，将在12345受理中心现场接听市民的有关咨询、申诉、举报，并对有关问题予以协调处理。”市政务服务热线办公室工作人员告诉记者。届时，市民可拨打12345青岛市政务服务热线，或通过政务服务热线短信平台15689112345咨询和反映消费维权相关问题。
