1952年，青岛的社区工作刚刚起步，随爷爷来到青岛的奶奶箫瑞模，成了最早一批参与建设的社区工作者；1999年，街道工作电子办公开始兴起，妈妈马德义凭借熟练的电脑操作，成为社区里的工作骨干；现在，服务社区的接力棒传到了年轻的孙辈林璇手中，放弃稳定工作，她成为了大港街道办事处内蒙古路社区的居委会社工。在这个家族里，热心服务成为家风，祖孙三代服务社区的时间持续了近40年。
奶奶的故事 陪伴着第三代成长
“没上学之前我一直住在奶奶家，奶奶家就在华阳路42号，这几年刚拆了，当时是一片小平房，小时候天天听奶奶讲社区，那时太小听不太懂，但对社区工作留下了印象。 ”1984年出生的林璇，6岁之前与奶奶一起居住，她还依稀记得奶奶在左邻右舍间的好人缘，直到这几年，早已经搬离华阳路老房子的奶奶，偶尔还会回来看看老街坊。林璇说，自己的奶奶名叫箫瑞模，1925年出生的箫瑞模17岁就参加了革命，1944年6月，当时只有19岁的她接到了重要的任务——从荣成县去石岛取情报，这次拿生命做赌注的行动，也让箫瑞模顺利入党。
1952年，箫瑞模随丈夫来了青岛，自己的档案也转到了台东劳动科。当时，全国各地街道纷纷成立居民委员会，组织上动员箫瑞模参加街道工作。 “那时候的街道工作不比现在，没有任何工资，街道里只要有活，都让奶奶他们这些党员上，我还记得奶奶修过路、建过食堂，体力活从来不惜力气。 ”春节期间，林璇专门与奶奶聊起了当年的社区工作，箫瑞模回忆，1958年街道成立食堂，她负责食堂工作，后来又协助搞社会治安，1964年华阳路街道服务站成立，她又到了服务站主持工作。从1952年干到1987年，直到62岁那一年，箫瑞模才结束了自己的社区工作。
妈妈连轴转 顾不上中考的女儿
从小听惯了奶奶的社区工作故事，到了中学阶段，林璇的妈妈马德义又进入了社区，她开始亲眼见证身边的“社区大忙人”。 1999年，下岗的马德义通过笔试、面试，进入泰山路街道办事处成为社区工作助理。 “当时连个办公室都没有，我们每天拎着包走街串户，心情真是无法形容。”马德义还记得刚到社区工作时，寒冬腊月，正赶上水淹片改造，社区里既有两释人员又有低保户，各种问题让她有些焦头烂额。但随着对居民的了解，街坊们的热情让马德义收获了无数的感动。
当时，少数部门办公开始使用电脑，41岁的马德义自己花钱报班学电脑。正是大冬天，每天下班回家后，她匆忙扒拉几口饭，骑着自行车就去上课。 “腊月天北风呼呼的，好几次还在大雪天滑倒了，当时真有打退堂鼓的想法，心想算了吧，怎样都是工作。但是经过思想斗争和家人鼓励，最终还是坚持下来了。 ”马德义说。 2000年正赶上全国人口普查，会电脑的她担负起了全社区的信息录入工作，白天入户采集资料，晚上就抱着一摞材料回家，点灯熬油地彻夜加班。 “那时我正好中考填志愿，算是人生中第一次关键选择，别人家父母都是全跟上，我妈每天就知道忙录入，完全没管我，我当时都怀疑这是不是亲妈。 ”林璇说，很长一段时间里，妈妈每天回家开口闭口就是社区里谁家的问题又解决了，看着妈妈神采飞扬的模样，林璇甚至会有些吃醋。
热心肠小辈 应聘进街道当社工
先在泰山路街道办事处，后来转到合肥路街道办事处，马德义的社区工作从1999年一直持续到2008年退休。也就是在这期间，大学毕业的林璇工作了。 “我原来在邮局工作，长辈也觉得这工作挺适合小姑娘的。 ”从小到大见惯了古道热肠的奶奶和妈妈，耳濡目染的林璇也把这份家族遗传的热心肠带到了工作上，在工作上经常看到往国外给孩子邮寄东西的家长，林璇就会想着法子给对方省钱。 “往国外寄东西很贵，我就利用自己的知识，教给他们怎么打包，能装下最多的东西。 ”
2011年4月底，林璇在青岛政务网上看到了街道招聘社工的消息，当时的她已经结婚，邮局的工作也挺安稳，但一直对社区工作有情怀的林璇心思却开始活泛。 “当时跟我妈说了自己想报名的想法，我妈特别支持，连声说干社区工作好，爸爸却担心太辛苦，不同意我辞职考试。 ”作为社区工作者的家属，林璇的父亲见过妻子在生日宴当天接到居民电话就跑得没影，也知道居民家里有人得急病妻子立马自掏腰包拿出2000元交押金，更心疼三伏天日日加班疲惫不堪的妻子，他不愿意女儿再受这份罪，但最后拗不过倔强的女儿和妻子，还是同意林璇报了名。
片区忙拆迁 为工作给女儿断奶
2011年6月，林璇正式进入大港街道办事处内蒙古路社区，成为一名居委会社工，主要负责社区居民纠纷调解工作。“社区里没有什么大事，都是一些小事情，但是老百姓没事不会来社区，来了就是想解决问题的。 ”刚开始工作时，满脑子想着做出点成绩的林璇，在工作方法上还出了点小插曲。看到大爷大娘们一肚子气地跑来，林璇往往还没问几句，就先拍着胸脯让对方放心，承诺一定帮助解决，居民倒是把心放下了，林璇却自己惹下了麻烦。 “居民有问题来找我们，其实我们应该先了解实际情况，再进行现场调解，有些问题不是社区能解决的，就需要向上级汇报。 ”当时的她并不知道，很多难题自己真的解决不了，后来在两委班子的帮助下，林璇渐渐掌握了工作方法，也有了与居民交流的窍门。
有时居民带着情绪来找林璇，一进门就跟吃了枪药似的一通埋怨，有的甚至还有肢体冲突，年轻的林璇也会委屈，但时间久了也就慢慢习惯。 “有些人当时态度不好，事后在路上遇上我，还有些不好意思，还有的老人会上门来感谢。 ”林璇说。 2013年4月，林璇休完产假刚上班，就担任了内蒙古路零星片拆迁的工作，那段时间她没有休息日，没日没夜待在工作岗位上。 “孩子还非常小，我只有利用空闲时间回去喂奶，喂完之后顾不得抱孩子一下，就马上赶回来工作，晚上忙到十一二点很经常。 ”到了后期，实在是没有时间回去喂奶，太过劳累自己奶水的质量也不好，狠心的林璇干脆给女儿断了奶。
努力干活儿怕给家里人“丢面子”
后来赶上全国经济普查，林璇和同事们负责对辖区内的企业进行入户统计。 “去人家厂里就是相当于进人家门，还要看企业的三证，这就跟别人到你家要看你的房产证似的，任何人都不会太愿意。 ”林璇说，有的企业压根连门都不让进，最难进的一家企业，她和同事前后跑了5趟才敲开门。她还记得那时候填一次表，往往要先后数次修改多次入户，电脑录入的数据，还会被反馈回来补充填写，一张表填了一次又一次，林璇他们只能自己想办法，一遍又一遍进入企业。
“有时跟其他街道的人交流，说着说着他们就会说，哦，原来你是谁谁谁的闺女啊，你妈原来干活可扎实了。 ”林璇说，因为自己奶奶和妈妈都是社区工作者，而且在街坊邻居和同事里口碑很好，别人在夸赞奶奶妈妈的时候，也无形中让自己有了压力，她现在努力地工作，就是想把这个家族传统发扬下去，不给家里的前两辈社区工作者“丢面儿”。
（青岛晚报/掌上青岛/青网记者 王晓雨）
