2015年春运自2月4日起至3月15日止，为期40天。青岛火车站（含青岛北站）预计将发送旅客116万人，同比增长11.5%。其中，直通旅客发送57万人，同比增长9.6%，管内旅客发送59万人，同比增长13.5%。
今年春节较去年推后19天，节前以发送客流为主，预计将出现3个客流高峰：1月底前是务工流和学生流乘车高峰；2月12日至17日是返乡探亲流高峰；节后3月2日至8日是学生返校流、探亲流和旅游流小高峰。节前预计发送旅客54万人，日均3.6万人，其中学生流18万人，主要以北京、汉口、西安、兰州、太原、沈阳、包头、哈尔滨、长春、济南、泰山、兖州、菏泽、烟台等方向为主;务工流预计将发送13万人，主要以西北、西南、沈阳、丹东、长春、延吉、哈尔滨、通化、鲁西南等方向为主;探亲流预计发送23万人，以北京、上海、沈阳、郑州、西安、兰州、西宁、成都、银川、汉口、沈阳、丹东、长春、延吉、哈尔滨、通化及管内淄博、济南、鲁西南等地。节后预计发送旅客62万人，日均2.4万人，以到达客流为主。
为做好今年春运工作，车站以旅客满意为标准，以提升“阳光家园”品牌服务为主线，着力提高“安全能力、运输能力、服务能力”，努力实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标。积极扩大运输能力，最大限度地满足旅客出行需求。2月4日至2月14日、2月22日至3月14日，青岛北至烟台间隔日加开K5512/3次，青岛北7:29发车，11:40到达烟台站；烟台至青岛间隔日加开K5514/1次，烟台站13:17发车，18:11到达青岛站；青岛至齐齐哈尔间隔日加开K4688/9次，青岛20:46发车，第三日4:10到达齐齐哈尔；2月6日至2月16日、2月24日至3月16日，齐齐哈尔至青岛间隔日加开K4690/87次，齐齐哈尔10:32发车，次日17:48到达青岛。届时，青岛站（含青岛北站）日均始发终到旅客列车将达到61对，其中青岛站始发终到51.5对，青岛北站办理客运业务的旅客列车39趟（包括始发终到19趟、经停20趟）。对客流集中的列车，车站将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足旅客出行需求。
加强乘降组织，确保春运绝对安全。通过组织休班职工帮班、党团员奉献、邀请武警进站协助等方式加大力量，加强对候车室、售票厅、扶梯、进出站通道等关键部位的不间断巡视和引导组织，确保运输安全有序。加大危险品查堵，坚决把危险品堵在站外车下。对客票系统、服务设施、行车设备、消防设施等提前检查整修，确保设备状态良好。制订了旅客列车大面积晚点等17套应急预案，提前培训演练，做到应急有备。
突出便民利民，推出多项服务新举措。一是优化客票预售期。为方便旅客提前有序购票，避免节日期间集中购票产生的不便，自去年12月6日起延长客票预售期，互联网购票、电话订票预售期由之前提前20天延长为60天，车站售票窗口、自动售票机、客票代售点预售期延长为提前58天，均含当天；青岛站（含青岛北站）始发各次列车车票各种售票方式起售时间均为9:30。二是优化退票费规定。为方便旅客调整行程，对在票面乘车站开车前15天（含票面乘车日）以上退票的，不收取退票费。在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，24小时以上、不足48小时按票价10%核收退票费，不足24小时按票价20%核收退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年2月4日至3月15日）的，按开车时间前不足24小时标准核收退票费。三是优化车票改签办法。为了让更多的旅客最大限度利用铁路车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时以上，可改签预售期内其他列车;开车前48小时以内（含48小时），可改签开车前其他列车和开车后至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可在票面发站改签当日其他车次，但不能再办理退票。四是优先办理学生和务工人员团体票。提前面向务工人员和学生办理团体往返票，将青岛站32号、33号售票窗口设为学生和务工人员团体往返票办理专口，方便他们购票。把学生票预售期一放到底，各种售票方式同步发售2015年3月15日前的学生票，对青岛站、青岛北站所有自动售（取）票机进行升级，具备了售取学生票功能。
五是为重点旅客提供“阳光服务”。在青岛站东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，青岛北站候车室设有“爱心服务区”、“阳光客服中心”，积极为旅客排忧解难，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助。自2月4日起，在青岛站、青岛北站开通免费WIFI服务，通过“火伴”网络平台为旅客提供“阳光家园”手机客户端服务。车站官方网站（www.qdhcz.net）、官方微博（weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013）、微信（qdhcz12306）将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。同时，认真接受社会监督，服务监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”青岛站18853212306，青岛北站18753212306。
