网购奢侈品退货难 电商怕被调包

近日有媒体报道，自从今年3月15日新《消法》实施至今已有半年，在实际操作中，网购“七天无理由退货”的规定仍然存在诸多限制，尤其是奢侈品成为退货的“老大难”，亚马逊等大型电商平台均被点名。记者发现，网购奢侈品确实普遍存在难退货的现象，但并不违反新《消法》。业内人士表示，网购奢侈品退货之所以难，电商也有苦衷。

特殊商品退货确实难

记者近日登录多家电商平台，发现大部分电商对特殊商品都有无法退换货的规定，而这些特殊商品往往都包括奢侈品。

比如，在被某媒体点名的亚马逊退货页面上，记者看到对多类不能退货的商品进行了标注：其中包括售价高于500元的钟表类商品，售价高于300元的珠宝首饰类商品。

某网站所售大部分奢侈品是可以退换货的。但对某些特殊商品，如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，则指出无法办理退换货。

此外，记者在苏宁易购、1号店、聚美优品等国内多家电商网站上，均发现对特殊商品，如奢侈品、黄金、化妆品等都被排除在“七天无理由退货”之外。

不是所有商品都能退

消费者可以享受7天“后悔权”是今年3月出台的新《消法》中所作的规定。但对于什么商品可以享受“后悔权”，新《消法》比较慎重：既要保护消费者的知情权，也不能违背商品特性和市场规律。

市消保委秘书长陶爱莲表示，消费者和商家无需在哪些商品可退上过分“纠结”。新《消法》有一个意思很明确：性质特殊且消费者购买时确认不宜退货的商品，也是不能退的。这意味着，经营者在消费者购买时，只要设置了相关环节来告知消费者并让其确认一些商品不能退，消费者同意了就应当履行约定。

电商难以承担损耗

奢侈品网购一向被认为“易买难退”，不少消费者希望能早日打通其中的瓶颈。但记者调查发现，电商对此有一肚子“苦水”。

一位电商业内人士告诉记者，奢侈品价格都比较高，电商担心产品被“调包”是重要原因。此外，目前大部分奢侈品供应商，都不愿意为网购提供七天甚至稍长一点时间的退货服务。“主要根据供应商的退换货政策。如果供应商不肯退换，电商很难自己承担这样的损耗。”

中国电子商务研究中心专家认为，要实现网购奢侈品顺利退货，需要有关政策明确“不宜退货”的判断标准，以及对恶意退货、退假货的惩罚措施。同时建议界定出一旦发生意外损坏的责任归属，还要打通奢侈品供应商退换货环节。